FAQ

Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) d'Avenor.

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Question n°1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

● Délai de traitement : 3 jours ouvrés

● Délai de transport : 2 à 5 jours ouvrés]

● Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’Éxpédition.

Question n°2 : Proposez-vous la livraison gratuite ?

Réponse : Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les  commandes à destination de la France.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Éxpédition.

Question n°3 : Où se situe Avenor ?

Réponse : Avenor est une entreprise basée en France, proposant une sélection de produits de qualité soigneusement choisis, avec une livraison disponible en France.

Question n°4 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement.

Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retours.

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Réponse : Oui, nous proposons un délai de 24 heures pour annuler une commande.

Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Question n°6 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Nous avons mis en place une procédure de retour simple et sans difficulté.

Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Retours.

Question n°7 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Réponse : Dès que nous recevons et inspectons votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.

Question n°8 : Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

Réponse : Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les achats.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Question n°9 : Comment contacter le service client ?

Réponse : Vous pouvez contacter notre équipe du service client via la page

« Contact » ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@shop-avenor.com

Question n°10 : Livrez-vous à l’international ?

Réponse : Non, nous livrons actuellement exclusivement en France.

Question n°11 : Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Réponse : Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix ainsi qu’une sélection de produits plus large.

Question n°12 : Puis-je passer une commande en grande quantité pour

mon entreprise ou mon organisation ?

Réponse : Oui, nous acceptons les commandes en grande quantité.

Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations.

Question n°13 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ?

Réponse : Pour obtenir des informations détaillées concernant les échanges de

produits, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Question n°14 : Comment suivre ma commande ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande via la page de suivi de commande sur notre site internet.

Informations de contact

Nom de la boutique : Avenor

Adresse : 306 Rue des Pyrénées, 75020 Paris

E-mail : contact@shop-avenor.com

Téléphone : +33 7 56 84 90 62

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 17 h (heure de Paris)

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 jour ouvré.